Política de reembolso

Sólo se aceptan devoluciones de mercancía por concepto de defecto de fabricación, para lo cual cobresantaclara realizará una validación de la reposición. Usted tiene un límite de 3 días después de recibir el producto para notificar con su asesor de ventas, acerca del defecto; después de la validación se le dará una respuesta y en caso de encontrar defecto de fabricación, se le podrá otorgar un reembolso total o parcial, o la reposición del producto, según sea el caso.

En caso de daño por el proveedor de paquetería, se tiene un máximo de dos días después de la recepción del producto para notificarlo; debe proporcionar fotos detalladas del daño en el producto y empaque. Si nos notifica en un período posterior, no es posible llevar a cabo el reclamo con el proveedor de paquetería. Mantenga todo el empaque y embalaje de su producto, así como los componentes dañados, ya que le serán requeridos de manera física.

Si usted observa que el empaque de su producto fue abierto o se encuentra en mal estado al momento de recibirlo, tome algunas fotos antes de manipularlo, luego verifique visualmente que su producto este completo y en óptimas condiciones, de lo contrario tome más fotografías y notifique inmediatamente. Al firmar la recepción del producto, debe escribir en la nota “el producto llegó dañado” y recibirlo, ya que, si devuelve el producto dañado al mensajero, no podremos hacer nada para reponer su producto. Su nuevo producto se fabricará una vez recibidas las fotografías con el daño evidente. Posteriormente, otro mensajero pasará por el producto dañado.

En el caso de las reposiciones de productos, cobresantaclara no es responsable del pago de los gastos por motivos de instalación/desinstalación, tampoco es responsable de gastos por concepto de envío por el retorno del producto original al almacén o dirección señalada por cobresantaclara.

LA PRESENTE GARANTIA NO ES VALIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

1. Cuando la instalación, uso, cuidado y manipulación del producto no hayan sido de manera correcta.
2. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, mojado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
3. Cuando el producto haya sido modificado o reparado por el consumidor (adiciones o alteraciones).
4. La Garantía NO cubre el desgaste normal del producto o el mantenimiento inadecuado (ver documento “Mantenimiento y cuidado del cobre”).
5. No aplica en daños ocasionados por cuestiones naturales, tormentas de nieve, huracanes, tormentas de granizo, tormentas de hielo, tormentas de polvo, cambios bruscos de temperatura, etc..
6. Cualquier adición o cambio a éstas políticas se deberá validar por parte de la Gerencia General mediante correo electrónico para ser aplicable.
7. En caso de aplicación de barniz o algún otro producto solicitado por el cliente o que requiera un proceso diferente al proceso normal de fabricación.